Política de reembolsos
Esta política explica las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos por productos digitales o físicos adquiridos a través de los servicios ofrecidos por La pagina de los Millones.
Productos digitales
Los productos digitales, accesos, cursos, contenidos descargables o materiales virtuales se consideran entregados en el momento en que se habilita su acceso o descarga.
Condiciones para solicitar reembolso digital
El usuario podrá solicitar un reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra siempre que:
- No haya descargado el contenido principal.
- No haya consumido más del 20% del material digital.
- No haya solicitado o recibido soporte individual, asesorías o beneficios que no pueden revertirse.
Casos donde no aplica reembolso digital
- Si el usuario cambia de opinión luego de acceder al contenido.
- Si el acceso o credenciales fueron enviadas correctamente.
- Si el dispositivo del usuario impide el funcionamiento adecuado.
- Si el material fue descargado o consumido parcial o totalmente.
Productos físicos
Se aceptan devoluciones de productos físicos dentro de los 7 días naturales posteriores a su recepción, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.
- Debe conservar su empaque original.
- Debe incluir todos sus accesorios o componentes.
Los costos de envío para la devolución serán asumidos por el comprador, a menos que el producto presente defectos de fábrica o se haya enviado un artículo incorrecto.
Producto dañado o incorrecto
Si el artículo llegó dañado, defectuoso o no coincide con el pedido, la reposición será sin costo y los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.
Procedimiento para solicitar un reembolso
Para iniciar un proceso de reembolso, el usuario deberá enviar una solicitud a nuestro correo de soporte:
Incluyendo la siguiente información:
- Nombre completo
- Correo asociado a la compra
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Motivo del reembolso
- Evidencia, fotos, capturas o descripción, si corresponde
La solicitud será evaluada en un plazo de 2 a 5 días hábiles, y se notificará por correo si la devolución fue aprobada o rechazada.
Proceso de devolución o reembolso
Si la solicitud es aprobada:
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado.
- Los tiempos de acreditación dependen del banco o pasarela de pago.
- En productos digitales, el acceso será revocado inmediatamente.
- En productos físicos, el reembolso se emitirá tras recibir y verificar el artículo devuelto.
Actualizaciones
Esta política puede ser actualizada para cumplir normativas vigentes o mejorar procesos internos. La versión publicada en esta página es la válida y aplicable.